ESTELLA BAG

TERMOS DE USO

1. COPYRIGHT
O conteúdo integral deste site, incluindo, textos, gráficos, imagens, sons e quaisquer outras informações, é propriedade da Nannacay®, que detém os direitos de autor sobre o mesmo. A proteção dos direitos de autor do mencionado conteúdo estende-se a todas as reproduções ou cópias, obtidas a partir deste site. Nenhum conteúdo pode ser modificado, transmitido, reproduzido, publicado, licenciado, transferido ou vendido sem o consentimento prévio, por escrito, do seu titular.

2. CORREÇÕES
As informações disponíveis no site podem, eventualmente, conter erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionados a descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Respeitando os direitos do consumidor e a sua política de relacionamento com o cliente, reserva-se à Nannacay® o direito de promover a correção destes eventuais erros e omissões a qualquer momento e sem comunicação prévia.

3. PRODUTOS
A Nannacay® não se obriga a possuir, em todos os seus canais de venda (lojas, catálogos e venda on-line), todos os itens de sua linha, de forma que alguns produtos disponíveis nos catálogos da Nannacay® e/ou nas lojas podem não estar necessariamente disponíveis para compras online e vice-versa. A Nannacay® poderá divulgar produtos neste site, em caráter meramente ilustrativo, não os disponibilizando para a venda. Os preços dos produtos oferecidos pela Nannacay® neste site estão expressos em reais e são válidos somente para aquisições em território nacional. Os preços dos produtos oferecidos neste site não guardam necessária relação e/ou equivalência com os preços de produtos idênticos, oferecidos em lojas Nannacay® e/ou multimarcas. As imagens constantes neste site podem apresentar variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e das matrizes disponíveis neste ambiente. Ao apresentar os produtos, a Nannacay® sempre empenhará os melhores esforços para fazer constar as suas cores originais. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação. Pois nossos produtos são confeccionados artesanalmente.

4. PARCEIROS
A Nannacay®, ao divulgar seus parceiros, assim o faz em caráter exclusivamente informativo. Neste sentido, não assume nenhuma responsabilidade por informações e ações destes e, consequentemente, por eventuais danos causados por estes aos usuários.

5. RESPONSABILIDADE DA NANNACAY®
A Nannacay® não medirá esforços para oferecer, neste site, uma navegabilidade segura, prática e confortável. Contudo, a Nannacay® não se responsabiliza por eventuais danos causados ao usuário e/ou ao seu equipamento, decorrentes de ataques de vírus e/ou invasões, havidos durante o uso, uma vez não responsável pela segurança das conexões.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

1. SEGURANÇA
A loja online Nannacay® tem um compromisso com você no que diz respeito à segurança e privacidade de dados. O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós. Por isso, tenha certeza que a sua experiência de compra na Nannacay® é totalmente segura e os dados informados criptografados.

2. CRIPTOGRAFIA
Todos os dados informados para a Nannacay® durante o processo de compra são automaticamente criptografados antes de serem transmitidos.

3. COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO
Os dados do seu cartão de crédito são transmitidos diretamente para a operadora. É importante ressaltar que a Nannacay® não armazena em seus arquivos nenhum registro dos dados de cartão do cliente.

4. IDENTIFICAÇÃO E SENHA
Com a função de facilitar a sua próxima compra, os dados cadastrais da sua primeira visita ficam armazenados para que você não precise digitá-los novamente. É importante ressaltar que esses dados são armazenados apenas para facilitar futuras compras e não são divulgados, vendidos ou disponibilizados para terceiros, exceto em estrito cumprimento de ordens judiciais. Os dados pessoais poderão ser usados para elaboração de informações estatísticas, sem identificação nominativa do consumidor. Os dados de cartão de crédito e outras informações de pagamento não são armazenados.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Nannacay® busca oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, melhorando a cada dia o processo de desenvolvimento através de treinamentos e capacitações. Todos os nossos produtos são realizados artesanalmente, tornando-se único para cada cliente. Se ainda assim você tiver algum problema com nossas peças faremos todo o possível para resolvê-lo e manter a sua confiança na Nannacay.

Importante: No caso de produtos personalizados, produzidos especialmente para você sob encomenda, não haverá a possibilidade de troca.

1. Como faço para trocar ou devolver meu produto?
Caso a mercadoria não atenda às suas expectativas por algum motivo, para troca ou devolução, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, informando o número do pedido ou o CPF do titular da compra.

A NANNACAY garante fazer troca ou realizar a devolução do produto, para isso é necessário que o mesmo se enquadre nas condições abaixo:

• A comunicação ao Atendimento deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• O produto deve retornar na embalagem original, seus acessórios (quando houver), sem qualquer indício de utilização e com a etiqueta (reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de troca que apresente claramente indícios de má utilização).
• Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam ao nosso studio. Os produtos para troca ou devolução, só serão liberados após análise e aprovação, dentro das condições descritas nesta política de Trocas e Devoluções.
• Todos os produtos enviados por defeito são submetidos a uma análise técnica, que emitirá um laudo, informando se há um problema de fabricação ou má utilização do produto.

2. Como trocar ou devolver um produto que apresentou defeito?
Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, detalhando o defeito apresentado pelo produto.

O produto deve estar dentro do prazo de garantia (90 dias) e o problema não pode ter sido originado por má utilização. Além disso, deverá se enquadrar nas condições abaixo:

• O produto enviado por defeito será submetido a uma análise técnica, que emitirá um laudo, informando se há um defeito de fabricação ou má utilização do produto. O prazo máximo para a conclusão da análise técnica é de até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. Em caso de resultado negativo o mesmo será devolvido ao cliente com um laudo de reprovação, não havendo direito à substituição do mesmo. Os possíveis casos de reprovação da troca são:
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência da utilização.
  • Limpeza inadequada do produto.

Sendo constatado o defeito, você receberá um novo produto sem custos adicionais. Caso o mesmo esteja indisponível no estoque, você receberá um vale-troca para realizar um novo pedido na nossa loja virtual ou, se desejado, o reembolso integral do produto.

3. Como faço para desistir da minha compra?
O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. É necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido e atendendo os requisitos abaixo:

• Esteja na embalagem original.
• Acompanhado da Nota Fiscal de Venda, representada pela DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
• Com seus acessórios, quando houver.
• Sem qualquer indício de utilização
• Com a etiqueta afixada na peça.

O produto que não atender às condições exigidas acima, não poderá ser aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a NANNACAY se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso studio. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

Disponibilizamos a você também a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Tanto a desistência da compra, quanto a troca deve ser solicitada através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Fique atento às regras abaixo:

• Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, a devolução do valor ocorre através do estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, ocorrendo em até duas faturas subsequentes a data da solicitação de estorno junto à administradora de seu cartão de crédito.
• O valor do frete só será restituído se for a primeira troca do pedido.

4. Posso escolher um produto diferente no ato da troca?
Sim, desde que o produto atenda as condições do item 1 deste termo de trocas e devoluções. Se houver diferença de valores, o cliente será cobrado pelo saldo a pagar ou restituído na forma de vale troca para ser utilizado na nossa loja virtual ou na Nannacay Studio Store.